Где и как заявить о повреждении или потере багажа
4 июля 2024
22:00
2234
Вы тщетно ожидаете увидеть свои чемоданы на ленте выдачи, их нигде нет. Ваши тщательно упакованные для поездки вещи пропали, и вам остается только гадать, как же обойтись без них во время отпуска или деловой поездки. Что делать в такой ситуации и на что вы имеете право?
Если что-то и может расстроить человека и испортить ему отпуск, так это потерянный чемодан. Впрочем, даже сломанный чемодан не принесет счастья... Что же делать, если возникли проблемы с багажом?
Заявление о поврежденном багаже
Если багаж был поврежден в пути, и вы обнаружили, что он потерт, сильно испачкан или на нем появились дыры, вы должны сообщить об этом в течение 7 дней после прибытия, но лучше всего разобраться с этим сразу же.
В документах, прилагаемых к вашему билету, всегда есть контакт, по которому можно обратиться в этом случае, и там же вы найдете инструкции о том, как предъявить претензии по поводу повреждения багажа. Немедленно сфотографируйте любое повреждение, а поскольку вы должны быть в состоянии доказать, что повреждение произошло во время перевозки, желательно иметь фотографию первоначального состояния.
Саму претензию можно предъявить в офисе обслуживания багажа или на стойке обработки багажа компании, выполняющей рейс — вы найдете ее в списке рядом с информацией о рейсе. «Все стойки обработки багажа расположены в аэропорту Праги в зоне выдачи багажа в Терминале 1 и Терминале 2. Сотрудник стойки претензий составит с вами протокол о повреждении или недоставке вашего багажа, в котором будет указан справочный номер и контакт для дальнейшей связи», — говорит представитель аэропорта Праги Клара Дивишкова. Бережно храните копию протокола. Вы также узнаете, в течение какого срока перевозчик должен связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения претензии.
Компенсация за задержку или потерю багажа
Если вы не видите свой багаж на выдаче, следуйте той же процедуре, что и в случае с поврежденным багажом. «Авиакомпания расценивает багаж как задержавшийся на срок до 21 дня с даты вылета, в течение которого она пытается вернуть его владельцу. По истечении 21 дня он переходит в разряд утерянного. Максимальная сумма компенсации составляет 1 445 евро и может быть востребована в течение двух лет после события», — говорит Йозеф Трейбал, директор билетного портала Letuška.
В большинстве случаев неполученный багаж будет доставлен вам в течение 48 часов по адресу, где вы находитесь — будь то на отдыхе в отеле или дома. По данным Emirates, 91% бесхозного багажа воссоединяется со своими владельцами в течение 72 часов.
Если вы потеряли свой багаж, большинство авиакомпаний предоставят вам финансовую компенсацию на покрытие основных расходов — мы указали максимальную сумму. Некоторые авиакомпании даже возмещают чеки на покупку сменной одежды и т.д. Вы можете узнать, как конкретная авиакомпания решает эту проблему, в своих правилах и условиях перевозки.
Если вы хотите получить свой багаж не сразу по прибытии в аэропорт, а после, то вам необходимо связаться с авиакомпанией напрямую, не позднее чем через 7 дней после прибытия.
Чаще всего чемоданы теряются из-за порванной информационной карточки, когда багаж падает с ленты во время перемещения или из-за задержки стыковочного рейса, когда не было возможности вовремя переложить чемоданы. В большинстве случаев чемоданы, упавшие с ленты, выявляются благодаря системе видеонаблюдения, и багаж с задержанного рейса отправится за вами следующим рейсом.
Как можно предотвратить потерю багажа?
Существуют обстоятельства, которые вы как пассажир не можете предотвратить, но вы можете что-то сделать — например, прикрепить бирку с вашим именем не только на чемодан, но и внутрь, на случай, если наружный ярлычок потеряется.
Что должно быть на именном бейдже? Ваше имя, текущий номер телефона в международном формате и адрес электронной почты.
Вы можете защитить чемодан от механических повреждений, например, завернув его в пленку.
Заявление о поврежденном багаже
Если багаж был поврежден в пути, и вы обнаружили, что он потерт, сильно испачкан или на нем появились дыры, вы должны сообщить об этом в течение 7 дней после прибытия, но лучше всего разобраться с этим сразу же.
В документах, прилагаемых к вашему билету, всегда есть контакт, по которому можно обратиться в этом случае, и там же вы найдете инструкции о том, как предъявить претензии по поводу повреждения багажа. Немедленно сфотографируйте любое повреждение, а поскольку вы должны быть в состоянии доказать, что повреждение произошло во время перевозки, желательно иметь фотографию первоначального состояния.
Саму претензию можно предъявить в офисе обслуживания багажа или на стойке обработки багажа компании, выполняющей рейс — вы найдете ее в списке рядом с информацией о рейсе. «Все стойки обработки багажа расположены в аэропорту Праги в зоне выдачи багажа в Терминале 1 и Терминале 2. Сотрудник стойки претензий составит с вами протокол о повреждении или недоставке вашего багажа, в котором будет указан справочный номер и контакт для дальнейшей связи», — говорит представитель аэропорта Праги Клара Дивишкова. Бережно храните копию протокола. Вы также узнаете, в течение какого срока перевозчик должен связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения претензии.
Компенсация за задержку или потерю багажа
Если вы не видите свой багаж на выдаче, следуйте той же процедуре, что и в случае с поврежденным багажом. «Авиакомпания расценивает багаж как задержавшийся на срок до 21 дня с даты вылета, в течение которого она пытается вернуть его владельцу. По истечении 21 дня он переходит в разряд утерянного. Максимальная сумма компенсации составляет 1 445 евро и может быть востребована в течение двух лет после события», — говорит Йозеф Трейбал, директор билетного портала Letuška.
В большинстве случаев неполученный багаж будет доставлен вам в течение 48 часов по адресу, где вы находитесь — будь то на отдыхе в отеле или дома. По данным Emirates, 91% бесхозного багажа воссоединяется со своими владельцами в течение 72 часов.
Если вы потеряли свой багаж, большинство авиакомпаний предоставят вам финансовую компенсацию на покрытие основных расходов — мы указали максимальную сумму. Некоторые авиакомпании даже возмещают чеки на покупку сменной одежды и т.д. Вы можете узнать, как конкретная авиакомпания решает эту проблему, в своих правилах и условиях перевозки.
Если вы хотите получить свой багаж не сразу по прибытии в аэропорт, а после, то вам необходимо связаться с авиакомпанией напрямую, не позднее чем через 7 дней после прибытия.
Чаще всего чемоданы теряются из-за порванной информационной карточки, когда багаж падает с ленты во время перемещения или из-за задержки стыковочного рейса, когда не было возможности вовремя переложить чемоданы. В большинстве случаев чемоданы, упавшие с ленты, выявляются благодаря системе видеонаблюдения, и багаж с задержанного рейса отправится за вами следующим рейсом.
Как можно предотвратить потерю багажа?
Существуют обстоятельства, которые вы как пассажир не можете предотвратить, но вы можете что-то сделать — например, прикрепить бирку с вашим именем не только на чемодан, но и внутрь, на случай, если наружный ярлычок потеряется.
Что должно быть на именном бейдже? Ваше имя, текущий номер телефона в международном формате и адрес электронной почты.
Вы можете защитить чемодан от механических повреждений, например, завернув его в пленку.
Комментарии:
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
Все больше чехов едут на море вне высокого сезона, например, в мае и сентябре. Их особенно привлекают более терпимые температуры, менее переполненные пляжи и цены, которые могут быть на 30% ниже,...
Клиенты интернет-магазина CZC.cz могли заметить, что в последние недели в «магазине номер два на рынке электроники» проходят массовые распродажи. Часто можно встретить товары, которые в сравнении с...
В центре Остравы построят небоскреб, который станет самым высоким зданием Чехии. Инвестор проекта представил форму здания, получившего название «Слеза». На международном архитектурном конкурсе...
Пиво по-прежнему остается самым потребляемым алкогольным напитком в Чехии. Кроме того, чешское пиво остается одним из самых дешевых в мире. Цена полулитровой бутылки промышленного производства...
Отдых за границей в этом году подорожал из-за ослабления кроны, но чехи вынуждены переплачивать и дома. В июле цены в местных гостиницах и отелях были почти на 9% выше, чем год назад, а в...
Когда в августе латвийская авиакомпания airBaltic начала голосование, чтобы назвать 48 своих самолетов в честь городов Балтии, она не могла предвидеть, что произойдет. Но потом о голосовании узнали...
В Чехии не менее трех с половиной миллионов собак. Уровень инфляции и рост зарплат отразились на финансовых требованиях по уходу за собаками и ценах на щенков. Среднегодовые затраты на уход...
В первой половине этого года компания RegioJet перевезла по железной дороге 4 миллиона человек, что на 300 000 больше, чем в прошлом году. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, то есть до...
Чешское управление торговой инспекции (ČOI) во втором квартале проверило обязательства продавцов по предоставлению скидок на товары. Процент проверок с негативными результатами увеличился с 37 до...
Министерство регионального развития (МРР) предостерегает от деятельности компании expert agency, которая продает туры на словацкоязычном сайте dovolenkaprimori.eu. Компания не имеет лицензии на...
Мужчина из региона Забржеж так соблазнился предложением об отдыхе, размещенным на Facebook, что забыл об осторожности. Он оплатил поездку, но затем его ждала неприятная неожиданность. «Его»...
Поисковик авиабилетов утверждает, что это решение основано на отзывах клиентов и связано с главными проблемами, с которыми они сталкиваются при бронировании билетов.
CZC.cz, один из крупнейших интернет-магазинов электроники в Чешской Республике, переезжает в онлайн-маркетплейс своей материнской компании Allegro. Оригинальный домен останется, но сайт будет...
150 клиентов обанкротившегося турагентства Fly Dovolená вернулись в Чехию в выходные. Еще 67 человек прибудут в среду, сообщила сегодня Чешскому агентству новостей Вероника Хонегрова, представитель...
Ирландская сеть недорогих магазинов модной одежды Primark получила убыток в размере 4,2 млн крон в Чешской Республике за финансовый год, закончившийся 31 августа 2023 года, после того как годом...