Татьяна Москаленко: «Мы отвечаем за комфортный перелет каждого клиента»

Компания MVM Travel работает на рынке уже 16 лет. Татьяна Москаленко переехала в Чехию из России в конце девяностых и организовала тут успешно функционирующий бизнес.

Татьяна, чем вы занимались в России до своего переезда в Чешскую Республику?

- Мой переезд в Чехию был связан с тяжелой экономической ситуацией, которая сложилась в девяностых в России. Мы хотели сохранить сбережения и попробовать свои силы за рубежом. Переезд был достаточно спонтанный, можно сказать, я вдруг оказалась с чемоданом в руках в центре Вацлавской площади, не имея никаких деловых контактов, не зная чешского языка. По образованию я – инженер. Какое-то время подрабатывала экскурсоводом в Москве и по некоторым направлениям Подмосковья. В то время в Праге и в Чехии русскоязычных было мало. В туристическом бизнесе тут работали в основном чехи. Экскурсии были доступны на чешском, немецком, итальянском и английском языках.

Еще в Москве я работала в системе бронирования билетов Амадеус. Мы были первыми русскоязычными, кто сдавал экзамен в чешском офисе Амадеуса и первыми русскоязычными в Чехии, кто начал работать с этой системой бронирования. Было очень трудно завоевывать свое место под солнцем.  Сначала продавали один билет в неделю, потом один в день. Работа по бронированию билетов весьма ответственная, она требует особого внимания к каждому клиенту, отследить его передвижения и, если возникнут трудности, помочь ему. Жизнь распорядилась так, что нам пришлось сосредоточиться на продаже билетов, раскрутить продажу экскурсий не хватило мощи. Сегодня мы можем предложить человеку перелет в любую точку мира с любой авиакомпанией. Помимо продажи билетов наша компания предлагает размещение в отелях по всему миру, трансферы, визовый сервис.

Когда люди стали активно летать?

-  Очень активно стали путешествовать, когда появилось шенгенское пространство, примерно в 2004 году, Людям хотелось все посмотреть, везде побывать. В 2008 году мы продавали до сорока билетов в день. Мы представляли украинскую авиакомпанию «Аэросвит» и белорусскую «Белавиа», было время, когда мы писали билеты вручную на бланках этих авиакомпаний. Да, это очень интересный момент. До того, как появились электронные билеты, мы выписывали каждый билет вручную на специальном бланке. У меня даже остались примеры таких билетов. Они выглядели, как книжка. Сам билет и контрольный купон. Архивы бланков авиабилетов хранятся пять лет.

В России есть несколько крупных авиакомпаний. В Европе мы столкнулись с авиакомпаниями-лоукостерами, которые предлагают дешевые перелеты (любой сервис оплачивается пассажиром по желаю). Лет пять назад, авиакомпании открыли бронирование у себя на сайтах. Любой человек теперь имея банковскую карту может легко купить себе авиабилет. Но оказалось, что существуют сервисы, которые сам пассажир не всегда может забронировать на сайте авиакомпании. Нужна помощь специалиста. 

Как изменилась ваша работа после появления различных онлайн сервисов по бронированию билетов?

-  Когда появились всевозможные онлайн-сервисы по поиску и продаже билетов, мы стали продавать меньше билетов из системы бронирования, но увеличили продажи, бронируя билеты на сайтах известных дешевых европейских перевозчиков. Если маршрут простой, то человек может самостоятельно заказать билет. Но некоторые пассажиры несколько раз попробовали, где-то ошиблись и решили, что лучше это делать через нас. Кстати, на таких сайтах нельзя забронировать перевозку животных или каких-то экстра-грузов, невозможно заказать «extra seat». Есть масса разных нюансов и иногда бронирование билетов лучше поручить человеку, который будет полностью отвечать за ваш перелет. Мы отвечаем за правильно составленный маршрут для каждого клиента. Некоторым пассажирам просто не хочется тратить на это свое время, им проще обратиться к оператору по продажам авиабилетов, кроме всего это еще и общение, что иногда не маловажно для клиента.  В основном заказывают билеты у нас люди постарше, а молодежь не боится бронировать билеты сама и летает, как получится. Сейчас время самых разных возможностей. Конечно за 16 лет работы у нас сложилась своя клиентура, которой мы очень дорожим.

А как изменились авиакомпании за эти годы?

- Наши клиенты рассказывают, что сервис – ухудшается. Авиакомпании стремятся к оптимизации и экономии. Убираются горячие блюда, объем багажа. Авиакомпании предлагают только необходимый минимум. Но тут есть исключения, например, «Турецкие авиалинии», «Emirates airlines», «CSA», «Скандинавские авиалинии», «El-Al». У них еще сохраняется высокий уровень сервиса.  Но в наше время главное – это безопасность полета. Сейчас, авиакомпании делают упор именно на это.  Авиакомпании обновляют свои парки, ужесточают проверку багажа. У многих европейских авиаперевозчиков комфортные самолеты, телевизоры на борту, наушники для прослушивания радио или телевизионных программ.

Сейчас многие авиакомпании настоятельно рекомендуют покупать страховки, например, от не вылета, это действительно стоит делать?

- Страховка помогает вернуть часть стоимости билета при болезни. Надо помнить, что страховка будет действовать только при наличии справки от врача и при билете с вылетом из Чешской Республики).

Почему все-таки стоит покупать билеты у оператора?

- В первую очередь, чтобы подстраховать себя. У нас был случай, туристы полетели в Бангкок и вдруг там начались волнения, были отменены рейсы. Сам пассажир в этом случае себе ничем не поможет.  Мы, даже не спрашивая людей, перебронировали им билеты на возможные рейсы, и они смогли добраться домой. После прилета, рассказали, что улететь удалось немногим. бывают разные случаи: не успевают на регистрации из-за пробок на дорогах. Только оператор может найти вас в системе бронирования и окажет помощь. Таких мелочей множество. Например, в Барселоне, а аэропорту отключили электроэнергию. Система регистрации не работала. На борт взяли только людей с бумажными билетами. Наши клиенты были в то время как раз с бумажными билетами и им удалось улететь. Человеческий фактор отменить нельзя. Для всех наших клиентов мы делаем свою работу с душой. Стараясь предугадать все возможные проблемы.

Какие самые популярные направления на ваш взгляд сегодня?

- Люди летают по всему миру. В основном навещают родственников или летают к морю – Испания, Италия, Хорватия. Многие заказывают экзотические полеты на Карибские острова, Мадагаскар и Сейшелы, Острова в Океане. Хотя я не знаю, что сейчас можно считать необычным направлением. К нам приходят чехи, которые хотят посетить Россию, увидеть Камчатку и Байкал. Мы в состоянии предоставить визовый сервис для полетов в Россию, Казахстан, Белоруссию, Китай. Мы работаем рядом чешских компаний, которые доверяют нам свои путешествия по России и Казахстану. Кстати ЧР оценила нашу деятельность. Недавно нам прислали диплом от центра исследований мнения клиентов – благодарность за качественную работу. Это очень приятно.