Как выбрать хороший автопрокат

Мы любим путешествовать. Турпутевки и однотипные экскурсии уже никого не интересуют. Намного лучше вооружиться картой и исследовать новую страну или город самостоятельно. Так человек сам может решить, что ему действительно интересно. Кто-то отправится любоваться природными красотами, другой предпочтет архитектурные достопримечательности. Тут и приходит на помощь туристу услуга проката автомобиля.

Но, как же не запутаться на рынке услуг и выбрать действительно хорошую прокатную контору? На примере пражской компании по прокату автомобилей RUNWELL, мы составили 9 правил, которые помогут вам выбрать качественный автопрокат.

Расположение офиса и гаража

У каждой солидной компании по прокату автомобилей должен быть свой офис. Возможно, это правило покажется странным. Однако, большинство чешских несетевых автопрокатов просто не имеют офиса! При поиске и выборе компании обратите внимание есть ли на фирменном сайте в разделе «контакты» адрес и городской телефон. Обычно такие компании без офиса просто пригоняют авто к гостинице. Это несет с собой ряд неудобств. Во-первых, вы сами не сможете посмотреть машину как следует или ознакомиться со всем автопарком компании, вас поставят перед фактом. Во-вторых, если что-то произойдет, вы будете решать проблему сами, нерадивый владелец может проигнорировать ваши звонки.

Обратите особое внимание на расположение автопроката. Самое удобное месторасположение это район Главного железнодорожного вокзала или аэропорта. И если автопрокаты, которые находятся непосредственно в этих двух точках могут не порадовать ценами, то конторы в радиусе 500 метров, как правило, удивят демократичными ценами.

Важно, чтобы офис и гараж компании располагались в одном месте. Также плюсом компании является закрытый гараж, где авто лучше сохранятся, а не парковка под отрытым небом.

Персонал

Если у проката нет офиса, значит, зачастую там работает один человек. Он и директор, и мойщик, и водитель, и менеджер… Стоит ли объяснять, что это ведет к систематическому опозданиям и оказанию некачественных услуг?

Оптимальное распределение обязанностей в компании по прокату автомобилей:

• управляющий компанией работает с индивидуальными клиентами и особыми заказами, страховыми и ремонтными компаниями, решает нестандартные ситуации;

• офис-менеджер всегда на месте, встретит каждого клиента, покажет авто и оформит документы;

• менеджер на выезде развозит и забирает машины по Праге, Чехии и ЕС;

• техник следит за парком автомобилей;

Остальные сотрудники работают непосредственно с клиентами.

Ассортимент авто

В хорошем автопрокате всегда богатый выбор автомобилей. Ведь у всех клиентов разные запросы. Кто-то хочет машину поменьше, чтобы удобнее было парковаться на городских улицах и сэкономить на топливе, кто-то, наоборот, хочет отдохнуть за рулем и комфортно провести отпуск, а кто-то мечтает погонять на спортивном авто, например, в Германии, где нет скоростных ограничений на трассах.

Отзывы о компании

Тщательно просмотрите отзывы об автопрокате. Тут все просто. Как правило, чем дольше фирма присутствует на рынке, тем качественнее ее услуги. Еще одна деталь – низкая цена может быть обманчивой. Часто туристов заманивают такими ценами, не предупреждая о «дополнительных» платных услугах.

На что стоит обратить внимание при заключении договора аренды авто

Если руководство автопроката четко представляет свой рынок и имеет опыт работы на нем, то договор для клиентов будет индивидуальный, разработанный «по запросу». Каждый пункт такого договора выверен юристами. Вы можете быть уверены, что соблюдены законы и нормы страны, где вы пользуетесь услугами автопроката. В Чехии распространена тенденция воровства чужих договоров. В случае спорной ситуации проблемы получают как клиенты, так и сама фирма.

В солидном автопрокате договор предоставят на языке страны и английском. Во многих компаниях договоры существуют еще на нескольких языках: испанском, русском и немецком.

Залог

Если залог за машину очень низкий, стоит насторожиться. Это может означать, что владельцы автопроката банально не разбираются в возможных тратах и не могут адекватно прогнозировать потери. Еще одна причина очень низкого залога – качество автомобилей. Возможно они находятся в ужасном состоянии. Однако, высокий залог (до 1 000 евро за компакт-класс) также может стать проблемой. Далеко не каждый турист может позволить себе подобную сумму.

Бонусные программы и рекламные акции

Обратите внимание на наличие у проката различных программ поощрения. Накопление бонусных баллов, дисконтные карты для постоянных клиентов, подарки, выгодная цена за заказ на более длительное время, аренду авто высокого класса или предзаказ – это все позитивно характеризует компанию.

Общение с клиентом

Сотрудники автопроката должны быть готовы ответить на вопросы, несвязанные только с машиной и правилами ее аренды. Как добраться, как поменять деньги, какие различия в правилах дорожного движения существуют… Человек попадает в новую страну и логично, что он хочет что-то узнать о ней. Также при аренде авто спросите у работников существует ли «горячая линия» или телефон поддержки. В хороших компаниях это есть. Круглосуточный телефон, где вам ответят, как минимум на двух языках. 

Цены и варианты оплаты

Цены не могут быть слишком низкими. Возможно вам хотят предложить некачественные (старые, неисправные, грязные) автомобили. Или потом потребуют деньги за минимальный набор услуг (детское кресло, оплата дорог, цепи на колеса), который должен быть бесплатным. Хорошая компания по прокату автомобилей предоставит клиенту все возможные варианты оплаты (Visa, Mastercard, AmericanExpress, любая валюта или электронный платеж).

А неудобство безналичных или электронных платежей автопрокатчик должен решать сам. В компании RUNWELL, например, действует постоянная скидка для тех, кто платит наличными.