После многочисленных жалоб от польских клиентов AAA Auto оштрафовали

Компания AAA Auto должна выплатить более 72 миллионов злотых (408 миллионов крон), сообщило польское Управление по конкуренции и защите прав потребителей. Решение было принято на основании «многочисленных жалоб на нарушения, связанные с политикой продаж компании и положениями договоров, заключенных с клиентами», сообщает польское издание Business Insider.
 
«Клиенты, которые были заинтересованы в покупке автомобиля и просматривали предложение на сайтах Autocentrum или Otomoto, полагали, что указанная сумма определяет цену автомобиля. При этом компания не информировала их, что окончательная цена состоит из стоимости автомобиля и дополнительного продукта — страховки Carlife Gwarancja», — обосновало свое решение ведомство.
 
По мнению антимонопольного органа, потребители должны быть надлежащим образом проинформированы о конечной цене автомобиля и о том, из чего она состоит, когда они читают предложение. Они не должны быть удивлены дополнительными расходами при подписании договора и вынуждены покупать дополнительные товары или услуги, говорится в сообщении.
 
Aures Holdings, группа, владеющая AAA, заявила в своем заявлении, что она в корне не согласна с выводами ведомства и будет обжаловать штраф, который еще не окончательный.
 
«В своих отношениях с клиентами мы всегда действовали в полном соответствии с законодательством. Результаты измерений NPS и высокие оценки в отзывах Google ясно показывают, что наши клиенты очень довольны нами. За все почти десять лет работы в Польше мы ни разу не подвергались санкциям со стороны властей и не получали от них никаких уведомлений», — говорится в заявлении Aures.
 
 «Мы в полной мере сотрудничали с ведомством в ходе расследования и предоставили все объяснения в установленные сроки. Поэтому мы считаем штраф и его сумму абсолютно необоснованными и подадим апелляцию в установленный законом срок. Мы абсолютно уверены, что независимый суд примет решение в нашу пользу», — добавили в компании.
 
Польские власти использовали фиктивных покупателей автомобилей, чтобы проследить за ситуацией. По словам Томаша Хростны, президента Управления по конкуренции и защите прав потребителей, благодаря полученным данным было подтверждено, что клиентам AAA Auto пришлось купить страховку и заплатить почти 1 400 злотых (более 7 900 чешских крон) за так называемое обслуживание клиентов, о котором они раньше не знали.
 
Группа Aures Holdings, управляющая сетью автосалонов AAA Auto, Mototechna, Auto Diskont и Driverama, в прошлом году увеличила продажи на 10%, до рекордных 98 134 подержанных автомобилей. В Чешской Республике группа впервые продала более 50 000 автомобилей. Рекорды также были установлены в Словакии и Польше.