Неподходящие подарки можно вернуть продавцу, но помните о сроках

Отказаться от онлайн-покупки можно, отправив письмо по электронной почте или воспользовавшись формой продавца. Уведомление должно быть сделано в течение 14 дней, затем есть еще две недели, чтобы вернуть товар.
 
Отправка товара продавцу осуществляется за счет покупателя. Однако продавец обязан возместить стоимость товара и почтовые расходы за первоначальную доставку, также в течение двухнедельного срока.
 
При этом требуется подтверждение покупки — чек или счет-фактура. «Закон не предусматривает, что мы должны возвращать товар в оригинальной упаковке. Поэтому такое требование продавца было бы необоснованным», — сказала Právo Эдуарда Хекшова, директор организации потребителей dTest.
 
Свитер или книга под елкой могут разочаровать

Однако, по ее словам, следует помнить, что 14-дневный срок отказа от товара предназначен для того, чтобы обращаться с ним аккуратно. В противном случае, если стоимость товара уменьшится, продавец может удержать деньги.

«Мы не можем рассчитывать на то, что отправимся в горы в новом свитере, постираем его в машинке, а потом начнем требовать возврата покупной цены», — говорит Хексова.

Крупнейший отечественный интернет-магазин Alza.cz, например, предлагает обменять неподходящий подарок на ваучер, который можно использовать для покупки чего-то другого до конца января.

«Если покупатель возвращает товар в плохом состоянии или если товар обесценился, мы предложим ему возврат по сниженной цене в виде ваучера, учитывающего степень износа. В случае товаров, предназначенных для ухода за телом или гигиены и имеющих следы использования, возврат невозможен», — говорит представитель Alza Элишка Чержовска.

Что касается одежды, то, например, в магазинах C&A можно вернуть неношеные и неповрежденные вещи с оригинальной биркой в течение 28 дней. Однако товары, приобретенные через интернет, нельзя вернуть в магазинах, только по почте.


Более строгие претензии
Если товар поврежден, не работает или сломался по истечении указанного срока, есть смысл предъявить рекламацию. Условия, при которых можно предъявить претензию, практически определены. Претензии могут быть предъявлены только к тем производственным дефектам, которые уже присутствовали на момент продажи. Если дефект проявился в первый год, он считается производственным дефектом и нам не нужно ничего доказывать продавцу по этому поводу.
 
Если же товар сломался на второй год после покупки, то положение потребителя несколько хуже. В этом случае, согласно закону, он должен сам доказывать наличие дефекта.
 
Таким образом, при предъявлении претензии потребитель должен доказать, что он приобрел товар у конкретного продавца, что в нем имеется производственный дефект и что этот дефект проявился в течение двух лет с момента покупки товара.
 
Выбор способа возврата денег остается за потребителем. Мы можем выбрать между доставкой нового товара или ремонтом. При соблюдении других условий, например, если дефект настолько существенен, что фактически делает невозможным использование товара, мы можем отказаться от договора или потребовать скидку на покупную цену.