Эксперт: Компенсация за несвоевременную доставку багажа может достигать 35 000 крон
3 июля 2024
22:00
1514
Пражский аэропорт имени Вацлава Гавела испытывает большие проблемы с регистрацией и доставкой багажа, многие пассажиры в последние дни улетают в отпуск без чемоданов. В то же время выдача багажа для пассажиров, прибывающих в Прагу, задерживается. Некоторые ожидают свой багаж уже несколько часов.
Проблемы связаны с нехваткой персонала и интенсивным летним движением. Йиржи Пос, председатель совета директоров пражского аэропорта, в среду принес извинения за проблемы с обработкой багажа дочерней компанией Czech Airlines Handling. Компания пытается сейчас срочно нанять временных работников и сократить время разгрузки багажа после прибытия до одного часа.
«Я хотел бы извиниться за беспрецедентную ситуацию», — сказал Пос, отметив, что в воскресенье пришлось обслужить 28 вылетов вместо запланированных 17, что, по его словам, также было связано с большим количеством задержанных рейсов.
Аэропорт привлек своих сотрудников к регистрации и выгрузке багажа. В понедельник их было две дюжины, в другие дни — больше. Аэропорт ищет больше временных работников через кадровые агентства.
Пос также пообещал «нулевую терпимость» к вылетам рейсов с пассажирами без багажа.
Компания Czech Airlines Handling, которая занимается наземным обслуживанием некоторых авиакомпаний, испытывает нехватку людей. Сотрудники в зонах разгрузки и сортировки работают недостаточно быстро, поэтому пассажирам приходится ждать свой багаж или его доставляют позже.
В среду, 3 июля, пресс-секретарь аэропорта Праги Клара Дивишкова сообщила, что в настоящее время аэропорт не испытывает проблем с погрузкой багажа, но проблемы с регистрацией чемоданов все еще сохраняются. «Сложности удалось стабилизировать благодаря усилению штата сотрудников, занимающихся погрузкой и разгрузкой багажа, из числа административного персонала пражского аэропорта. В ближайшие недели возможности будут увеличены благодаря сотрудничеству с кадровыми агентствами», — сказала она.
«Я хотел бы извиниться за беспрецедентную ситуацию», — сказал Пос, отметив, что в воскресенье пришлось обслужить 28 вылетов вместо запланированных 17, что, по его словам, также было связано с большим количеством задержанных рейсов.
Аэропорт привлек своих сотрудников к регистрации и выгрузке багажа. В понедельник их было две дюжины, в другие дни — больше. Аэропорт ищет больше временных работников через кадровые агентства.
Пос также пообещал «нулевую терпимость» к вылетам рейсов с пассажирами без багажа.
Компания Czech Airlines Handling, которая занимается наземным обслуживанием некоторых авиакомпаний, испытывает нехватку людей. Сотрудники в зонах разгрузки и сортировки работают недостаточно быстро, поэтому пассажирам приходится ждать свой багаж или его доставляют позже.
В среду, 3 июля, пресс-секретарь аэропорта Праги Клара Дивишкова сообщила, что в настоящее время аэропорт не испытывает проблем с погрузкой багажа, но проблемы с регистрацией чемоданов все еще сохраняются. «Сложности удалось стабилизировать благодаря усилению штата сотрудников, занимающихся погрузкой и разгрузкой багажа, из числа административного персонала пражского аэропорта. В ближайшие недели возможности будут увеличены благодаря сотрудничеству с кадровыми агентствами», — сказала она.
Пражский аэропорт организовал телефонную линию 220 111 444 для пассажиров, чей багаж не прибыл в конечный пункт назначения. Линия будет работать до дальнейшего уведомления. «Пражский аэропорт советует всем пассажирам, которым придется ждать дольше при получении багажа в Праге, заполнить бланк заявления у стойки хэндлинговой компании, которая занимается багажом», — сказала пресс-секретарь.
После заполнения бланка заявления хэндлинговая компания бесплатно доставит чемоданы по указанному адресу в течение одного-трех рабочих дней. «Пражский аэропорт продолжает решать проблемы и разработал ряд долгосрочных мер, которые приведут к стабилизации ситуации», — добавила пресс-секретарь. По ее словам, аэропорт также увеличил количество сотрудников, предоставляющих информацию пассажирам на прилете.
Перегруженное воздушное пространство
По словам Дивишковой, причинами сложившейся ситуации являются перегруженное воздушное пространство, длительные задержки и накопление трафика в часы пик. По ее словам, в сочетании с нехваткой персонала невозможно зарегистрировать багаж без ущерба для качества. «Это также должно быть исправлено как часть системного решения в европейском воздушном пространстве, чего, к сожалению, мы пока не ожидаем», — добавила она.
Аэропорт советует пассажирам брать с собой на борт самолета необходимые лекарства и туалетные принадлежности. Катержина Павликова, представительница туристического агентства CEDOK, рекомендует помечать сдаваемый багаж, указывая имя и контактные данные. По словам представителя компании Blue Style Люси Хасман, вещи на первые два дня следует упаковать в ручную кладь.
Ричард Клима из Чешской службы управления воздушным движением сообщил телеканалу ČT24, что задержки рейсов связаны с началом летнего сезона и более частыми грозами. Авиакомпаниям необходимо согласованно планировать рейсы, чтобы обеспечить своевременный вылет самолетов. «Это, конечно, происходит, но в настоящее время, во время летнего сезона, когда также идет сезон стандартных полетов, предъявляются большие требования к пропускной способности воздушного пространства, аэропортов и пропускной способности системы», — сказал он.
Ондржей Тихота, директор Европейского потребительского центра в Чехии, советует, что делать людям и на что они имеют право.
Что делать, если ваш чемодан не доставлен после авиаперелета?
На соответствующей стойке Luggage Claim человек должен заполнить и заверить так называемый PIR Report, в котором он укажет, что именно он потерял. Затем этот бланк необходимо отправить в авиакомпанию, выполнявшую рейс, с требованием компенсации. Следует отметить, что по истечении 21 дня багаж считается утерянным и человек может потребовать компенсацию за багаж и перевозимые в нем вещи, предоставив чеки на их приобретение.
Имеет ли пассажир право на какую-либо компенсацию от авиакомпании, если, например, он ждет свой чемодан четыре часа?
Права пассажира в области перевозки багажа регулируются Монреальской конвенцией, которая устанавливает максимальную сумму компенсации за фактический ущерб в размере около 35 000 крон. Компенсация может распространяться на предметы, которые пришлось приобрести в период, когда багаж был недоступен. Как правило, это туалетные принадлежности, некоторая одежда, необходимая в пункте прибытия, и т. д. На отдыхе это, как правило, купальники, сандалии и т. п.
Другое дело, если он летит на свадьбу и у него в чемодане лежит костюм или платье, а потом его приходится покупать, чтобы выполнить цель поездки, тогда, если он сможет доказать, что целью поездки была свадьба, перевозчик должен возместить такие расходы.
Поможет ли страховка от потери багажа в таких случаях?
Безусловно, о такой страховке стоит подумать. Всегда следует изучать ее условия и положения, а также опыт других путешественников, которые уже сталкивались с подобными ситуациями в прошлом, чтобы убедиться, что вы выбираете продукт, который покроет ваши потенциальные потребности в случае одной из таких чрезвычайных ситуаций, то есть значительной задержки или потери багажа.
Комментарии:
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
Все больше чехов едут на море вне высокого сезона, например, в мае и сентябре. Их особенно привлекают более терпимые температуры, менее переполненные пляжи и цены, которые могут быть на 30% ниже,...
Клиенты интернет-магазина CZC.cz могли заметить, что в последние недели в «магазине номер два на рынке электроники» проходят массовые распродажи. Часто можно встретить товары, которые в сравнении с...
В центре Остравы построят небоскреб, который станет самым высоким зданием Чехии. Инвестор проекта представил форму здания, получившего название «Слеза». На международном архитектурном конкурсе...
Пиво по-прежнему остается самым потребляемым алкогольным напитком в Чехии. Кроме того, чешское пиво остается одним из самых дешевых в мире. Цена полулитровой бутылки промышленного производства...
Отдых за границей в этом году подорожал из-за ослабления кроны, но чехи вынуждены переплачивать и дома. В июле цены в местных гостиницах и отелях были почти на 9% выше, чем год назад, а в...
Когда в августе латвийская авиакомпания airBaltic начала голосование, чтобы назвать 48 своих самолетов в честь городов Балтии, она не могла предвидеть, что произойдет. Но потом о голосовании узнали...
В Чехии не менее трех с половиной миллионов собак. Уровень инфляции и рост зарплат отразились на финансовых требованиях по уходу за собаками и ценах на щенков. Среднегодовые затраты на уход...
В первой половине этого года компания RegioJet перевезла по железной дороге 4 миллиона человек, что на 300 000 больше, чем в прошлом году. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, то есть до...
Чешское управление торговой инспекции (ČOI) во втором квартале проверило обязательства продавцов по предоставлению скидок на товары. Процент проверок с негативными результатами увеличился с 37 до...
Министерство регионального развития (МРР) предостерегает от деятельности компании expert agency, которая продает туры на словацкоязычном сайте dovolenkaprimori.eu. Компания не имеет лицензии на...
Мужчина из региона Забржеж так соблазнился предложением об отдыхе, размещенным на Facebook, что забыл об осторожности. Он оплатил поездку, но затем его ждала неприятная неожиданность. «Его»...
Поисковик авиабилетов утверждает, что это решение основано на отзывах клиентов и связано с главными проблемами, с которыми они сталкиваются при бронировании билетов.
CZC.cz, один из крупнейших интернет-магазинов электроники в Чешской Республике, переезжает в онлайн-маркетплейс своей материнской компании Allegro. Оригинальный домен останется, но сайт будет...
150 клиентов обанкротившегося турагентства Fly Dovolená вернулись в Чехию в выходные. Еще 67 человек прибудут в среду, сообщила сегодня Чешскому агентству новостей Вероника Хонегрова, представитель...
Ирландская сеть недорогих магазинов модной одежды Primark получила убыток в размере 4,2 млн крон в Чешской Республике за финансовый год, закончившийся 31 августа 2023 года, после того как годом...