Юрист: турфирмы должны возвращать деньги за поездки в места, где полыхают пожары
27 июля 2023
11:20
1958
Люди, купившие тур в пострадавшую от пожара часть острова Родос, могут отказаться от поездки без каких-либо штрафных санкций, а туристические агентства должны вернуть все внесенные платежи. С другой стороны, клиенты, чье направление не пострадало от пожара, должны нести соразмерные расходы в случае отмены тура.
Об этом сообщила ČTK Сватава Веверкова, юрист юридической фирмы Kroupahelán в Брно и сотрудница юридического факультета Масарикова университета.
«В предупреждении, размещенном на сайте Министерства иностранных дел, перечислены пострадавшие районы, куда не рекомендуется ездить. Это предупреждение — индикатор того, что вместо того, чтобы отправиться в тур в указанные районы, клиенты могут расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за тур средств», — сказала она.
По ее словам, если клиенты решают отказаться от поездки на север Родоса, где пожаров в настоящее время нет, продавец тура имеет право взимать плату за аннулирование тура.
Омбудсмен Станислав Кржечек советует в таких случаях пытаться договориться с туроператором об изменении направления или даты поездки. «В этих случаях речь идет о доброй воле, а не об обязанности. Большинство турфирм готовы пойти навстречу своим клиентам, изменив даты, но не все. Если вы не согласны, то вам придется подумать, будете ли вы отказываться от договора с риском оплаты за аннулирование или все же согласитесь на поездку», — говорит Кржечек.
Однако Веверкова полагает, что в подобной ситуации люди могут найти защиту в суде.
«Учитывая скорость и непредсказуемость распространения пожара, я думаю, что суды вынесут решение в пользу клиентов. То есть они посчитают, что и другие, пока еще не пострадавшие территории находятся в непосредственной близости от пострадавших объектов, и, соответственно, присудят возврат всех платежей», — сказала она.
Если участник тура эвакуирован, он имеет право на разумную скидку. Сумма должна учитывать, например, тот факт, что человека переселили в отель более низкого качества или что его тур был короче. «Как можно скорее после возвращения свяжитесь с туроператором и предъявите претензии по поводу недостатков. В этих случаях неплохо было бы все задокументировать и обосновать свои затруднения», — добавил омбудсмен. Если туроператор и участники не придут к соглашению о размере скидки или компенсации, у них есть возможность воспользоваться внесудебной системой разрешения потребительских споров. В случае неудачи они должны обратиться в суд.
Клиенты, которых турфирма отправила в северный регион, также имеют право на скидку в случае, если впоследствии там произойдет пожар. «Они могут потребовать возмещения убытков, а также компенсации за срыв отдыха, поскольку это уже проблема, о которой турагентство знало и все равно отправило туда своих клиентов», — добавил омбудсмен.
Если люди собирались лететь на Родос без турагентства и имеют дело с оплаченными билетами, Веверкова рекомендует проверить условия авиакомпании на предмет бесплатной отмены бронирования. Как правило, клиенты не имеют права на возврат денег от авиакомпании, если они решили отказаться от полета и при этом рейс не был отменен. Если авиакомпания отказывается отменить рейс, а клиент считает, что это необходимо сделать по соображениям безопасности, он может обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации.
Источник: ceskenoviny.cz
420on рекомендует:
«В предупреждении, размещенном на сайте Министерства иностранных дел, перечислены пострадавшие районы, куда не рекомендуется ездить. Это предупреждение — индикатор того, что вместо того, чтобы отправиться в тур в указанные районы, клиенты могут расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за тур средств», — сказала она.
По ее словам, если клиенты решают отказаться от поездки на север Родоса, где пожаров в настоящее время нет, продавец тура имеет право взимать плату за аннулирование тура.
Омбудсмен Станислав Кржечек советует в таких случаях пытаться договориться с туроператором об изменении направления или даты поездки. «В этих случаях речь идет о доброй воле, а не об обязанности. Большинство турфирм готовы пойти навстречу своим клиентам, изменив даты, но не все. Если вы не согласны, то вам придется подумать, будете ли вы отказываться от договора с риском оплаты за аннулирование или все же согласитесь на поездку», — говорит Кржечек.
Однако Веверкова полагает, что в подобной ситуации люди могут найти защиту в суде.
«Учитывая скорость и непредсказуемость распространения пожара, я думаю, что суды вынесут решение в пользу клиентов. То есть они посчитают, что и другие, пока еще не пострадавшие территории находятся в непосредственной близости от пострадавших объектов, и, соответственно, присудят возврат всех платежей», — сказала она.
Если участник тура эвакуирован, он имеет право на разумную скидку. Сумма должна учитывать, например, тот факт, что человека переселили в отель более низкого качества или что его тур был короче. «Как можно скорее после возвращения свяжитесь с туроператором и предъявите претензии по поводу недостатков. В этих случаях неплохо было бы все задокументировать и обосновать свои затруднения», — добавил омбудсмен. Если туроператор и участники не придут к соглашению о размере скидки или компенсации, у них есть возможность воспользоваться внесудебной системой разрешения потребительских споров. В случае неудачи они должны обратиться в суд.
Клиенты, которых турфирма отправила в северный регион, также имеют право на скидку в случае, если впоследствии там произойдет пожар. «Они могут потребовать возмещения убытков, а также компенсации за срыв отдыха, поскольку это уже проблема, о которой турагентство знало и все равно отправило туда своих клиентов», — добавил омбудсмен.
Если люди собирались лететь на Родос без турагентства и имеют дело с оплаченными билетами, Веверкова рекомендует проверить условия авиакомпании на предмет бесплатной отмены бронирования. Как правило, клиенты не имеют права на возврат денег от авиакомпании, если они решили отказаться от полета и при этом рейс не был отменен. Если авиакомпания отказывается отменить рейс, а клиент считает, что это необходимо сделать по соображениям безопасности, он может обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации.
Источник: ceskenoviny.cz
420on рекомендует:
Следите за новостями Чехии в соцсетях:
— Telegram
— Facebook
Комментарии:
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
Все больше чехов едут на море вне высокого сезона, например, в мае и сентябре. Их особенно привлекают более терпимые температуры, менее переполненные пляжи и цены, которые могут быть на 30% ниже,...
Клиенты интернет-магазина CZC.cz могли заметить, что в последние недели в «магазине номер два на рынке электроники» проходят массовые распродажи. Часто можно встретить товары, которые в сравнении с...
В центре Остравы построят небоскреб, который станет самым высоким зданием Чехии. Инвестор проекта представил форму здания, получившего название «Слеза». На международном архитектурном конкурсе...
Пиво по-прежнему остается самым потребляемым алкогольным напитком в Чехии. Кроме того, чешское пиво остается одним из самых дешевых в мире. Цена полулитровой бутылки промышленного производства...
Отдых за границей в этом году подорожал из-за ослабления кроны, но чехи вынуждены переплачивать и дома. В июле цены в местных гостиницах и отелях были почти на 9% выше, чем год назад, а в...
Когда в августе латвийская авиакомпания airBaltic начала голосование, чтобы назвать 48 своих самолетов в честь городов Балтии, она не могла предвидеть, что произойдет. Но потом о голосовании узнали...
В Чехии не менее трех с половиной миллионов собак. Уровень инфляции и рост зарплат отразились на финансовых требованиях по уходу за собаками и ценах на щенков. Среднегодовые затраты на уход...
В первой половине этого года компания RegioJet перевезла по железной дороге 4 миллиона человек, что на 300 000 больше, чем в прошлом году. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, то есть до...
Чешское управление торговой инспекции (ČOI) во втором квартале проверило обязательства продавцов по предоставлению скидок на товары. Процент проверок с негативными результатами увеличился с 37 до...
Министерство регионального развития (МРР) предостерегает от деятельности компании expert agency, которая продает туры на словацкоязычном сайте dovolenkaprimori.eu. Компания не имеет лицензии на...
Мужчина из региона Забржеж так соблазнился предложением об отдыхе, размещенным на Facebook, что забыл об осторожности. Он оплатил поездку, но затем его ждала неприятная неожиданность. «Его»...
Поисковик авиабилетов утверждает, что это решение основано на отзывах клиентов и связано с главными проблемами, с которыми они сталкиваются при бронировании билетов.
CZC.cz, один из крупнейших интернет-магазинов электроники в Чешской Республике, переезжает в онлайн-маркетплейс своей материнской компании Allegro. Оригинальный домен останется, но сайт будет...
150 клиентов обанкротившегося турагентства Fly Dovolená вернулись в Чехию в выходные. Еще 67 человек прибудут в среду, сообщила сегодня Чешскому агентству новостей Вероника Хонегрова, представитель...
Ирландская сеть недорогих магазинов модной одежды Primark получила убыток в размере 4,2 млн крон в Чешской Республике за финансовый год, закончившийся 31 августа 2023 года, после того как годом...